产品管理是运营策略的基础,是运营的核心工作之一。市场分析、产品分析、产品线转化升级策略、整合营销及推广策略等均为运营策略工作重心。产品作为核心之一,在整个运营策略中担当重要角色。
“低价拓客再升单”模式的可持续性怎样?
低价拓客策略至今沿用于中国医美市场,
低价拓客升单往哪个方向升?怎么升?才是关键。
不多废话,直击重点,做好产品的价值分类。
如何根据产品的价值分类?
在我运营的机构里,我按照不同的产品按照其价值分为破冰型、流量型、利润型、品牌型、伴侣型以及频次型。
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破冰型产品的特点(导入产品:以单次体验为主)
破冰型项目也称之为“羊毛“项目
项目的价值:获取顾客
项目的类型:初诊顾客
顾客的诉求:优惠互利
产品的特点:①便捷性(市场容量大)②标准化(快速消化)
如何选择合适的破冰型产品?
变动费用/固定费用,比值越小越好!
医美常用的破冰型项目
:唇毛/腋毛、祛痘、小气泡、基础洁牙、50U瘦脸针等单次低价甚至免费体验。
流量型产品的特点(拓客产品)
破冰型项目也称之为“开口项目”;
项目的价值:获取顾客
项目的类型:初诊顾客
顾客的诉求:体验尝试
产品的特点:①便捷性(差异化卖点明确)②标准化(便捷、量大、价格门槛低)
医美常见的拓客型项目:
以小套餐或者满足基础功能的基础产品居多,能产生一定的业绩
如:唇/腋毛包年、埋线双眼皮、国产玻尿酸、基础瘦脸针、根状眉
利润型产品的特点(主营产品)
破冰型项目也称之为“教育型”项目;
项目的价值:信任传递、关系提升
项目的类型:再消费顾客
顾客的诉求:效果升级
产品的特点:性能稳定、效果保障、服务升级
医美常见的拓客型项目:
以转化产品和相对高价值的产品为主,效果比较明显,有较高满意度
如:大部位的脱毛、水光针(功能型)、进口/长效玻尿酸、XX眼/鼻综合、丝雾眉等
深度型产品的特点(品牌产品)
深度型项目也称之为“VIP”项目;
项目的价值:深度保持
项目的类型:VIP顾客
顾客的诉求:关怀、受尊重
产品的特点:明星差异化、增值服务、价格稳定
医美常见的项目:
以转高价值、高满意度、高壁垒(专家、技术等)的产品为主,
如:独家品牌的眼部综合、基础项目的升级项目等、包括专利技术加持优于竞品的产品。
频率型产品的特点(粘客产品)
频率型项目也称之为“粘客”项目;
项目的价值:保持客户关系
项目的类型:各类型顾客
顾客的诉求:体验佳、心理满足
产品的特点:①普及性高、操作便利②疗程性、价格门槛低!
医美常见的频率型项目:
以配套辅助产品为主,增加产品的附加值和效果;
如:导入护理、照光控敏等
伴侣型产品的特点(周边产品)
伴侣型项目也称之为“周边”产品;
项目的价值:保持客户关系
项目的类型:各类型顾客
顾客的诉求:效果加分、被呵护
产品的特点:普及性高、项目结合度高、价格低
医美常见的拓客型项目:
以周边产品为主,非主营项目:
面膜、护肤品、口罩、棉签、护理包、遮阳伞等
产品/或项目的搭建模型
产品的项目分类有很多,比如我们常将产品或者项目分为拓客类项目、利润型项目以及品牌项目,但如论如何分类,都离不开产品的主体结构。
产品皆有内涵,所以从科室到项目再到价值链中具体的服务交付,都可以用这个模型进行贯穿,也就是说每个科室甚至项目都可以这样进行分类。
下一节带你玩转
产品的生命周期
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我是曲世昌,一位医美运营人,更多干货心得,关注我!