我们在初中政治课程已经学到,人与动物的最大区别就是使用工具,而人类文明的起源也正是从使用工具开始的,工具善其事,必先利其器,世界上最笨的销售就是想靠一-张嘴搞定所有的顾客,所以,欲成为一名优秀的咨 询师,熟练掌握并善于使用咨询工具是一-项必备的技能,学会让工具帮我们做成交,学会让工具帮我们成大单。从咨询工具的类型来讲,我们可以从以下几个方面进行阐述:
1、测量型咨询工具——美学设计工具包
综合使用美学设计工具包,不仅能彰显我们的专业,而且,可以获取顾客详实的基础数据,让我们的方案设计更为科学,也更容易让顾客信服。咨询师美学设计工具包包括:
1)不锈钢弧形探针、Z字型设计器:作为双眼皮成型器使用(前端是U型或Y型),做双眼皮之前让顾客看到双眼皮术后的效果。
2)卧蚕尺:把卧蚕尺放到顾客眼睑下做比对,告诉顾客做出卧蚕的效果状态。
3)游标卡尺:可以测量整个面部,比如眼部的长度、宽度、三庭五眼的状态;也可以作为胸部、痣、疤痕的测量。
4、测量软尺:测量胸部的大小侧,也可以用在四肢上和一些长度的测量。
哎呀呀,抱歉是不是我刚才没说清楚让您误会了?您的担心我很理解,很多人都会担心一-旦做了手术还要增加其他的费用。这个情况在我们这里肯定不会发生的。我刚才给您报的费用是您做这个手术需要的所有费用包括手术费、麻醉费、化验费、住院费、药费,只要您不额外增加项目和服务,比如刚刚医生建议您做的副乳吸脂这样其他的部位,费用就没有增加的。如果您有其他需求要产生费用,我也会及时和您沟通的。每一项收费后面都会有收费的单据给到您,而且后面您来拆线换药复查等都是免费的。现在您先好好休息,保持最佳状态,期待咱们最好的手术效果。
5、脂肪测量器:又叫脂肪夹、皮脂夹,「脂肪测量夹测量的方式是让顾客保持身体直立,然后用大拇指捏紧要测量的皮肤或者脂肪,腺体组织也能测量。
6、眼用规:在眼部划线中,测量眼部宽度情况,即上睑缘距离手术切口的状态。
7、鼻部测量尺:上面的部分抵在山根鼻部测量规和额头中间,下面的部分靠在人中、鼻小柱
的位置。可以正好看到鼻梁以及鼻小柱空缺的状态。
8、皮肤放大镜:用于观察皮肤的斑点、痣、疤痕组织。
9、皮肤记号笔:需要经过顾客同意之后,在面部做标注。可以用阴影面积或者更加形象的符号表示,让顾客非常明显的看到面部
2、辅助型咨询工具解剖图谱模型
前文曾阐述过,我们很多咨询话术和品项设计原则都是来自于解剖学,所以解剖图谱1模型是咨询师必备的咨询工具之一 ,有时候我们用单纯的话术讲述很多内容,都不如拿出解剖图谱1模型-一目了然来得直接,即省事省时,又直接高效。例如,当顾客在问到假体隆胸后会不会影响哺乳,你解释了-大堆假体是放置到胸大肌后侧,请问,顾客知道胸大肌在哪吗?你是不是可以把解剖图或者模型拿出来,指出来,清晰明了,直接打消顾客疑虑。
3、效果型咨询工具一一 案例图册
很多咨询师在咨询过程不经常使用对比案例,或者对比案例没有经过系统的设计和分类管理,这样的案例既显得杂乱无章,找起来极其不方便,又不能最大限度的发挥销售作用。所以通常,我们咨询师手头要么有专用的IPAD (手机屏幕有点小,效果显示不够好),把每个品项的对比案例分门别类的做管理,要么制作一本精美的案例图册,这样既方便咨询师有效使用,提升咨询效率,又方便顾客直观观看。
4、成交型咨询工具一价格表/优惠政策
随着互联网的普及,现在医美行业也从过去的信息不对称时代步入到信息透明化时代了,每个人都喜欢明明白白消费,我们自身也不例外,而价格表这个传承了那么久远的东西它的存在是非常有必要的,所以,作为咨询师,手头一定要有一本规范、精美的价格表。试想下,如果我们去餐厅吃饭没有菜单,我们内心会是怎么样的一种心态?另外,医美机构经常会推出活动,我们的活动方案-定要制作出来,要么做成单页,要么做成台卡,让顾客直观的看到,而不能只是单纯的由咨询师口述。
5、口碑型咨询工具锦旗、 感谢信、顾客合影
大家可以想象一个这种场景:我们走进一家医院, 冷冷清清,家徒四壁,再想象另外一种场景, 走进一家医院,墙上挂满了顾客赠送的锦旗,感谢信,还有顾客的合影,这两种场景,哪种会更快地让顾客放下顾虑,形成信任?哪种会让机构的能量场更加强大,更容易成交大单?答案显然是场景2。其实,无论是整个机构也好,咨询室也好,都是一个道场,我们要把这个道场设计的有能量。做营销最厉害的是谁?不是某家上市公司,而是宗教,当我们走进一座庙宇的时候,为什么你要烧香?为什么你要拜佛?难道你真的是佛教徒吗?其实是因为它的场景设置,是因为它具备的能量场。
6、踢单型咨询工具一真人案例
我们不可忽视的-种咨询工具就是真人案例,它可以讲是我们做踢单非常有效的临门-一脚,也是顾客要跑单时力挽狂澜的秘密武器。这种真人案例,可以是我们自己,也可以是我们的员工,还可以是我们关系好的顾客,充分利用好真人案例,有血有肉,活生生的案例,在我们咨询成交的过程中是非常致命的工具。所以,作为咨询师,我们一定要积累一定量的优质真人案例来帮我们做成交。曾经有位咨询师,有一位顾客钱女士想做胸部,连续放了咨询师好几次鸽子,最夸张的一一次,都交完钱了,确定好要做手术了,在手术前一-天 又打退堂鼓了,这是典型的纠结性+疑虑型顾客,后来这位咨询师邀请来了之前做胸部很满意的顾客张女士,人为的创造一次偶遇,在张女士的协助下,顾客钱女士终于是放下了所有的包袱,成功的接受了隆胸手术。