郑女士是杭州格莱美医疗美容医院的老顾客。她反映，10月31号那天，对方宣传优惠力度很大，让她赶紧来。她去了以后做了项目，结果疼得从床上跳了起来。
郑女士
：“
说现在有很大的优惠活动，几十年难遇的
，当时到的时候已经挺晚了，做了个线雕，还要给我脸上打水光，还要给我做除皱，都没麻药的，不上麻药的（那岂不是很疼）痛死了，我从床上跳起来了，因为上麻药不是要时间的，他们赶着下班，当时已经夜里10点钟，11点钟了。”
郑女士介绍，作为老顾客，她也了解价格，当时花了两万，做了三个项目，确实比较优惠。不过她没有想到的是，对方提供的服务也是减配的，连麻药都没打。而且郑女士说，自己是做带货直播的，现在脸肿成这样，影响到工作了。
郑女士
：“
他说不会肿的，打了之后不会肿的
，不影响到我11月3号出行的，但是问题是，我现在的脸，变成现在这样了，这里全部是淤青，麻药都没打，直接打的，痛死了，
我三个晚上都没睡，我吃安眠药
（这样的）是的呀，这种日子我怎么过，我要神经了。”
杭州格莱美医疗美容医院 关经理
：“
麻药不可能没有打
（
郑女士
：没打，真没打，我都跳起来了，否则为什么水光针只给我打了几针，我就跳了，没做 ）做线雕这个项目的时候，它是有的，然后她当天是做了两个项目（
郑女士
：三个）三个，两到三个项目的话，她在做上面额部的时候，
可能是没有做局麻的情况
，但是这种情况我们要去了解一下看。”
格莱美的关经理介绍，脸部线雕需要在脸上穿针引线的，不打麻药肯定吃不消。关经理分析，也许是脸部线雕打了麻药后，就没有特地在额头再做局麻，导致打水光针时，郑女士受不了了。至于脸部肿胀。
杭州格莱美医疗美容医院 关经理
：“线雕这个项目的话，
术后它会有三到七天的肿胀期
，这个肿胀期是根据个人的情况。”
对这次所谓几十年难遇的优惠，郑女士痛定思痛后，觉得很不满意，要求把两万元的费用全额退还，她说，此前对方只肯退还打水光针的钱。
杭州格莱美医疗美容医院 关经理
：“
退款就OK了
（可以退款给她的是吧）这个没有问题（两万块钱）两万块钱，这个没有问题（这次怎么这么爽快）不是这么爽快，因为这个事情，我说实话，我昨天在跟咨询师沟通的时候，她跟我说了这个问题。”